Поддержка
Cave Smash ещё не вышла, поэтому сейчас большинство вопросов — о предрегистрации. Всё, что написано ниже, будет верно и после выхода игры.
Частые вопросы
Я прошёл предрегистрацию. Что дальше?
До выхода — ничего. В день, когда Cave Smash появится в App Store или Google Play, вы получите одно письмо. Рассылок мы не делаем.
Как убрать мой адрес из списка предрегистрации?
Напишите на [email protected] с этого адреса и попросите удалить его. Мы удалим и подтвердим. Кроме того, весь список удаляется в течение 90 дней после отправки письма о выходе.
Как войти в игру?
По адресу электронной почты. Игра отправляет на него одноразовый код; запоминать пароль не нужно. Прогресс хранится на наших серверах, поэтому на новом телефоне достаточно войти с тем же адресом.
Мне не приходит код для входа.
Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что в адресе нет опечатки. Коды быстро истекают, поэтому запросите новый, а не используйте старое письмо. Если ничего не приходит, напишите нам с этого адреса.
Я что-то купил, но не получил.
Покупку подтверждает магазин приложений, а начисляет наш сервер; это может занять минуту. Перезапустите игру. Если янтарь или пропуск так и не появились, пришлите нам чек магазина (письмо от Apple или Google), и мы проверим транзакцию.
Как вернуть деньги?
Платежи обрабатывают Apple или Google, и возврат оформляется через них: reportaproblem.apple.com для App Store или история заказов в Google Play. При возврате то, что дала покупка, снимается с аккаунта.
Покупки перейдут на новый телефон?
Да. Всё, что у вас есть, привязано к аккаунту на наших серверах, а не к телефону. Войдите с тем же адресом почты.
Как удалить аккаунт и данные?
В игре откройте Настройки и выберите «Удалить мой аккаунт». Удаление происходит сразу и навсегда. Все шаги и то, что сохраняется, описаны на странице удаления аккаунта.
Как пожаловаться на имя игрока?
Напишите на [email protected], указав название племени или имя пещерного человека и, если можно, приложив скриншот. Оскорбительные имена мы меняем или убираем.
Как запросить копию моих данных?
Напишите на [email protected] с адреса почты вашего аккаунта. Мы ответим в течение месяца. Ваши права описаны в политике конфиденциальности.