고객 지원
Cave Smash는 아직 출시되지 않아서, 지금 들어오는 질문은 대부분 사전 등록에 관한 것입니다. 아래 내용은 게임이 출시된 뒤에도 그대로 적용됩니다.
자주 묻는 질문
사전 등록을 했습니다. 이제 어떻게 되나요?
출시 전까지는 아무 일도 없습니다. Cave Smash가 App Store 또는 Google Play에 출시되는 날 이메일을 한 통 받게 됩니다. 뉴스레터는 보내지 않습니다.
사전 등록 목록에서 이메일을 빼려면 어떻게 하나요?
해당 주소에서 [email protected]으로 삭제를 요청해 주세요. 삭제한 뒤 확인 메일을 보내 드립니다. 또한 목록은 출시 안내 메일을 보낸 날로부터 90일 이내에 삭제됩니다.
게임에는 어떻게 로그인하나요?
이메일 주소로 로그인합니다. 그 주소로 일회용 코드가 전송되며, 기억할 비밀번호는 없습니다. 진행 상황은 당사 서버에 저장되므로, 새 휴대폰에서도 같은 주소로 로그인하면 이어서 플레이할 수 있습니다.
로그인 코드가 오지 않아요.
스팸함을 확인하고, 주소에 오타가 없는지 살펴봐 주세요. 코드는 금방 만료되므로 예전 메일을 쓰지 말고 새 코드를 요청하세요. 그래도 오지 않으면 해당 주소에서 저희에게 메일을 보내 주세요.
구매했는데 받지 못했어요.
구매는 스토어에서 확인된 뒤 당사 서버에서 지급되며, 1분 정도 걸릴 수 있습니다. 게임을 다시 시작해 보세요. 그래도 호박석이나 패스가 들어오지 않았다면 스토어 영수증(Apple 또는 Google이 보낸 메일)과 함께 문의해 주세요. 거래를 확인해 드리겠습니다.
환불은 어떻게 받나요?
결제는 Apple 또는 Google이 처리하므로 환불 요청도 그쪽을 통해야 합니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 주문 내역에서 신청하세요. 구매가 환불되면 그 구매로 받은 것은 계정에서 회수됩니다.
새 휴대폰으로 바꿔도 구매 내역이 유지되나요?
네. 가지고 있는 모든 것은 기기가 아니라 당사 서버의 계정에 연결되어 있습니다. 같은 이메일 주소로 로그인하세요.
계정과 데이터를 삭제하려면 어떻게 하나요?
게임에서 설정을 열고 '계정 삭제'를 선택하세요. 즉시 처리되며 되돌릴 수 없습니다. 전체 절차와 보관되는 항목은 계정 삭제 페이지에 있습니다.
다른 플레이어의 이름을 신고하려면 어떻게 하나요?
부족 또는 원시인의 이름을, 가능하면 스크린샷과 함께 [email protected]으로 보내 주세요. 불쾌감을 주는 이름은 변경하거나 삭제합니다.
내 데이터 사본을 요청하려면 어떻게 하나요?
계정의 이메일 주소에서 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 한 달 이내에 답변드립니다. 이용자의 권리는 개인정보 처리방침에 설명되어 있습니다.