Ajuda
Cave Smash ainda não foi lançado, então hoje quase todas as perguntas são sobre o pré-registro. Tudo o que está abaixo também vale quando o jogo estiver disponível.
Dúvidas comuns
Fiz o pré-registro. E agora?
Nada até o lançamento. Você recebe um e-mail no dia em que Cave Smash estiver disponível na App Store ou no Google Play. Não enviamos newsletter.
Como tiro meu e-mail da lista de pré-registro?
Escreva para [email protected] a partir desse endereço e peça a remoção. Nós apagamos e confirmamos. Além disso, a lista é apagada em até 90 dias depois do envio da mensagem de lançamento.
Como entro no jogo?
Com seu endereço de e-mail. O jogo envia um código de uso único para esse endereço; não há senha para lembrar. Seu progresso fica guardado nos nossos servidores, então você o recupera em um celular novo entrando com o mesmo endereço.
Não recebo o código de acesso.
Confira a pasta de spam e se o endereço não tem erro de digitação. Os códigos expiram rápido, então peça um novo em vez de usar um e-mail antigo. Se nada chegar, escreva para nós a partir desse endereço.
Comprei algo e não recebi.
As compras são confirmadas pela loja e creditadas pelo nosso servidor, o que pode levar um minuto. Reinicie o jogo. Se o âmbar ou o passe continuarem faltando, escreva para nós com o recibo da loja (o e-mail da Apple ou do Google) e vamos verificar a transação.
Como peço reembolso?
Os pagamentos são feitos pela Apple ou pelo Google, e os pedidos de reembolso passam por eles: reportaproblem.apple.com para a App Store, ou o histórico de pedidos no Google Play. Quando uma compra é reembolsada, o que ela deu é retirado da conta.
Minhas compras vão comigo para um celular novo?
Sim. Tudo o que você tem está ligado à sua conta nos nossos servidores, não ao aparelho. Entre com o mesmo endereço de e-mail.
Como excluo minha conta e meus dados?
No jogo, abra Ajustes e escolha Excluir minha conta. É imediato e definitivo. Todos os passos, e o que é mantido, estão na página de exclusão de conta.
Como denuncio o nome de um jogador?
Escreva para [email protected] com o nome da tribo ou do homem das cavernas e, se puder, uma captura de tela. Nomes ofensivos são trocados ou removidos.
Como peço uma cópia dos meus dados?
Escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta. Respondemos em até um mês. Seus direitos estão descritos na política de privacidade.