Assistenza
Cave Smash non è ancora uscito, quindi oggi quasi tutte le domande riguardano la preregistrazione. Tutto quello che segue varrà anche quando il gioco sarà disponibile.
Domande comuni
Mi sono preregistrato. E adesso?
Niente fino all'uscita. Riceverai un'e-mail il giorno in cui Cave Smash sarà disponibile su App Store o Google Play. Non inviamo newsletter.
Come tolgo la mia e-mail dalla lista di preregistrazione?
Scrivi a [email protected] da quell'indirizzo e chiedi di essere rimosso. La cancelliamo e te lo confermiamo. La lista viene comunque cancellata entro 90 giorni dall'invio del messaggio di lancio.
Come accedo al gioco?
Con il tuo indirizzo e-mail. Il gioco invia un codice monouso a quell'indirizzo; non c'è nessuna password da ricordare. I tuoi progressi sono salvati sui nostri server, quindi li ritrovi su un nuovo telefono accedendo con lo stesso indirizzo.
Non ricevo il codice di accesso.
Controlla la cartella dello spam e che l'indirizzo non contenga errori. I codici scadono in fretta, quindi chiedine uno nuovo invece di usare una vecchia e-mail. Se non arriva nulla, scrivici da quell'indirizzo.
Ho comprato qualcosa e non l'ho ricevuto.
Gli acquisti vengono confermati dallo store e accreditati dal nostro server, e può volerci un minuto. Riavvia il gioco. Se l'ambra o il pass mancano ancora, scrivici con la ricevuta dello store (l'e-mail di Apple o di Google) e controlleremo la transazione.
Come ottengo un rimborso?
I pagamenti sono gestiti da Apple o da Google, e i rimborsi si chiedono a loro: reportaproblem.apple.com per App Store, oppure la cronologia degli ordini su Google Play. Quando un acquisto viene rimborsato, ciò che aveva dato viene tolto dall'account.
I miei acquisti mi seguono su un nuovo telefono?
Sì. Tutto ciò che possiedi è legato al tuo account sui nostri server, non al telefono. Accedi con lo stesso indirizzo e-mail.
Come elimino il mio account e i miei dati?
Nel gioco, apri le Impostazioni e scegli Elimina il mio account. È immediato e definitivo. Tutti i passaggi, e ciò che viene conservato, sono nella pagina di eliminazione dell'account.
Come segnalo il nome di un giocatore?
Scrivi a [email protected] con il nome della tribù o del cavernicolo e, se puoi, una schermata. I nomi offensivi vengono cambiati o rimossi.
Come chiedo una copia dei miei dati?
Scrivi a [email protected] dall'indirizzo e-mail del tuo account. Rispondiamo entro un mese. I tuoi diritti sono descritti nell'informativa sulla privacy.