Ayuda
Cave Smash todavía no ha salido, así que hoy casi todas las preguntas son sobre el prerregistro. Todo lo que sigue valdrá también cuando el juego esté disponible.
Preguntas habituales
Me prerregistré. ¿Y ahora qué?
Nada hasta el lanzamiento. Recibirás un correo el día que Cave Smash esté disponible en App Store o Google Play. No enviamos boletines.
¿Cómo quito mi correo de la lista de prerregistro?
Escribe a [email protected] desde esa dirección y pide que te demos de baja. La eliminamos y te lo confirmamos. Además, la lista se borra dentro de los 90 días posteriores al envío del mensaje de lanzamiento.
¿Cómo inicio sesión en el juego?
Con tu correo electrónico. El juego envía un código de un solo uso a esa dirección; no hay contraseña que recordar. Tu progreso se guarda en nuestros servidores, así que lo recuperas en un teléfono nuevo iniciando sesión con la misma dirección.
No me llega el código de inicio de sesión.
Revisa la carpeta de spam y que la dirección no tenga erratas. Los códigos caducan pronto, así que pide uno nuevo en lugar de usar un correo antiguo. Si no llega nada, escríbenos desde esa dirección.
Compré algo y no lo recibí.
La tienda confirma las compras y nuestro servidor las acredita, lo que puede tardar un minuto. Reinicia el juego. Si el ámbar o el pase siguen sin aparecer, escríbenos con el recibo de la tienda (el correo de Apple o de Google) y revisaremos la transacción.
¿Cómo pido un reembolso?
Los pagos los gestionan Apple o Google, y los reembolsos se piden a través de ellos: reportaproblem.apple.com para App Store, o tu historial de pedidos en Google Play. Cuando se reembolsa una compra, lo que dio se retira de la cuenta.
¿Mis compras me siguen a un teléfono nuevo?
Sí. Todo lo que tienes está vinculado a tu cuenta en nuestros servidores, no al teléfono. Inicia sesión con el mismo correo.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
En el juego, abre Ajustes y elige Eliminar mi cuenta. Es inmediato y definitivo. Todos los pasos, y lo que se conserva, están en la página de eliminación de cuenta.
¿Cómo denuncio el nombre de un jugador?
Escribe a [email protected] con el nombre de la tribu o del cavernícola y, si puedes, una captura de pantalla. Los nombres ofensivos se cambian o se retiran.
¿Cómo pido una copia de mis datos?
Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Respondemos en el plazo de un mes. Tus derechos se describen en la política de privacidad.